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客户关系管理的目的是始终关注客户的需求，不断提升自己服务。可以借鉴美国的物流管理理念，制定企业的服务水平标准体系，并根据用户的需求，动态地修正这一体系；和上下游的企业联合，建立合作伙伴关系；选择第三方物流合作伙伴，利用化物流的规模效益带来的低成本。在这种以的理念为指导，以规范的程序为步骤，以的技术为载体的客户关系管理系统能够帮助物流企业规范的管理自己的客户关系。
（六）招工难、成本涨调查显示，企业人力成本占企业主营业务成本15.1，近年来增长速度保持在10-15左右，企业主营业务成本增长速度。销售自动化是在信息技术的帮助下，物流企业对客户动向及时把握，及时分析，一边及时把握机会，取得订单的销售过程。因此客户服务系统在客户关系管理中占有举足轻重的地位。
7.个体运输车辆开票难企业普遍反映，个体运输司机无法提供增值税，这不仅使物流企业抵扣项不足，还导致正常的运输费用无法得以税前列支，增加了企业税收负担。南京、杭州、沈阳等二线城市也在50万元/亩左右。从物流业景气指数中的物流服务价格指数看，6月物流服务价格指数为48.8，位于50的荣枯线以下，物流服务价格整体水平较低。一是各类审批和许可项目较多。
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