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所以说外呼系统好不好可以看功能是否灵活，应该是系统供应商根据企业需求打造的外呼系统，而不是让企业适应早已开发出来有着固定功能的公用外呼软件。
如今市面上做呼叫中心系统的厂商越来越多，想要对比哪家系统做得好，首要考虑的是系统是不是供应商自主研发，如果是从别人那里集成来的，就不用对比了，没有技术保障。
这些老牌呼叫中心厂家能够十几年甚至二十几年专注呼叫中心产品，必定有着特的优势，在某些地方是其他厂商无法的。如这些老牌系统厂商有的是客服呼入型系统功能做得不尽，有的是外呼营销型系统做得特别好，有的是在医疗行业做得很顺手，有的则是在金融行业做得好，总之是在某个方面做得很。
在选择呼叫中心系统厂商时，就需要结合行业特性，观察系统厂商是否有很多相关行业的案例，能否满足自身的功能需求，后再对比选择价格实惠的厂家。
企业的客服电话通常都是统一的一个热线号码，如：400电话、800电话、95号码、96号码、固话号码等。客服系统可以将企业热线号码接入，客户就可以同时拨打热线号码，系统便将来电分配给坐席，这就避免了占线问题。
日常生活中我们也经常遇到这种情况，在咨询某服务热线时，都会听到这样的提示音“为了您的权益，您的通话可能会被录音”，通话录音在客服职场中是非常重要的。一方面录音记录是保护双方权益的有力证据，另一方面录音记录也是提升企业服务质量的参考依据。
呼叫中心客服职场中经常遇到这样的问题，就是坐席员工流动性强，新进员工往往要经过一段时间话术培训才能上岗。客服系统知识库功能可以缩短这个时间，坐席人员可以根据客户问题在系统中查找相关话术，有助于提升客服解决问题的准确性和及时性，统一规范客服话术标准。
丰富的项目实施及产品开发经验，造就了功能强大的400电话的呼叫中心软件。功能列如：可自由配置的IVR语音导航功能、智能的ACD排队功能、强大的CRM客户关系管理功能、实用的电话录音功能、来电弹屏功能、统计报表功能等。
企业搭建公司电话系统能够实现智能的转接功能，每位接线员分配一个分机，外线接入时可按IVR转接到对应坐席，遇到占线或分机无人接听，可按需把电话转接到另一个分机上，避免来电流失。除此之外系统还有留言功能，如遇到特殊情况，无坐席在线时，系统就会自动转到留言引导客户留言。
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设，主要三方面业务，一是呼叫管理系统，二是全国各城市的回访语音线路，三是电话号码认证
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